«PZU Україна» - член міжнародної групи компаній PZU. Ця група відома своїми багаторічними страховими традиціями, історія компанії продовжується напротязі більше 200 років. В Україні перший офіс відчинено у 1993 році.
Все акції українского підрозділу належать польскій групі PZU. Входитьь в десятку найбільших вітчизняних страхових компаній за ключовими фінансовими показниками.
В Україні відкриті філії у всіх обласях. Компанія має державні ліцензії на 28 видів страхової діяльності. Штат - більше 700 осіб на постійній основі і 1000 співробітників агентскої діяльності.
В рейтингах страхових компаній PZU регулярно займає топові позиції.
https://docs.ewa.ua/insurance-products
Відгуки
Вообщем, за не маленькие деньги которые плачу за КАСКО обслуживание ужасное. Поговорить кроме как с оператором который ничего сказать не может и переключить на компетентного сотрудника тоже не может, нет возможности. Компания полностью закрыта для общения с клиентами.Все строки по рассмотрению дела вышли.Если вы рассматриваете хорошую страховую, то проходите мимо ПЗУ.ПЗУ позор вам!
Если есть желание заплатить за ОСАГО, а потом со своего кармана заплатить пострадавшему за ремонт - это правильный выбор.
Их "независимые" эксперты - это заинтересованная компания, которая насчитывает в лучшем случае 40-50% от суммы ремонта у самой поганой СТО, которую только можно найти.
Цены наверное зафиксированы в гривне на уровне 2005 года - иначе объяснить разницу между официалами в 130 тысяч грн и 40 тысяч подачки от ПЗУ Украина не могу.
Хочу спитати чи всіх страхових компания така структура .....
Запрошувати людей і психічно давити до тих пір поки не заплатять, а тоді щоб привести 5 людей а потім ті 5 , ще 5 , і така цепочка........
Мені було жолко відавати гроші , бо вони мені легко неприходять , тим паче я виховую одна дитину.....
После ДТП PZU посылает на свое авторизированое СТО чтоб посчитать ущерб. После того как авторизоранное СТО от PZU посчитало менеджер заявляет что расчет неверный делит всю суму насчитаную их же СТО на 4 причем цифры берет от фонаря
кошти потрачені на стаціонарне лікування потерпілої в сумі 29 тис. Так як в мене був оформлений страховий поліс. Меня страхова служба м.Кременчука відмовляє в погашенні цих коштів. Чи є це правомірним? Вони ж повинні зробити запит на лікарню - на розрокування с бухгалтерії лікарні - куди були потрачені гроші?
5100 грн ( виплата на ремонт авто яку заплатили в ПЗУ). Ця працівниця сказала що я Вам вишлю рахунок який Я маю сплатити. Я її попросив розібратись в цьому питанню і дати запит в офіс у Львові, з її слів я зрозумів що вона не зобовязана це робити Я зобовязаний заплатити. Мені пришлось витратити свій час і самому розібратись в цьому питанні. Я підозрюю що цей працівник мав шахрайські наміри і діяв шляхом психологічного тиску. Ім'я працівниці Малешик Наталія Володимирівна +380 98 992 7617. Прошу керівництво ПЗУ прийняти міри що до цього працівника, і за її рахунок компенсувати фінансово мій витрачений час і нерви в сумі 20000 грн. Я також буду звертатись в головний офіс ПЗУ в Польщі.
Купил мед. страховку. Поехали в в Европу. Случился страховой случай, но так как думали что ничего серьезного - сразу не обратился в клинику. Обратился к врачу позже. И вот пид**ы-ПЗУ - ответили, у вас неотложная мед. страховка. Т.е. если ты обратишься к врачу через пару часов, а не сразу - то платишь за медицину уже сам! А другой страховки у них нет!
Нажрались? Ну так теперь десятки страховок я у вас не оформлю! Бизнес по-украински! Ура!
Оглянувши сьогодні 25.07.2017 висновок експерта оцінщика, виникли розбіжності в його експертизі, між першим оглядом і другим, плюс дедалі які не підлягають ремонту він ремонтує, він так і не вписав фарбування бокового кофра.
Сам менеджер PZU, чемний і привітний. Але на жаль ця людина нічого не вирішує, а моя заява яку я написав по експерту до уваги не була прийнята.
Ну що ж, я не лишу це так. Буду писати і наймати юриста. Думаю що PZU після цього, буде дорожити репутацією і більше не буде користуватися послугами шарашкіних контор і «експертів» з «підмоченою» репутацією. Тому думайте перед тим як вибрати страхову, а то якщо вона не виконає свої обов'язки свої, то через суд прийдеться вертати вже людям те що не компенсувала страхова.
А теперь все подробно.
Я уехал в Польшу на неделю. В первый же день заболел (ОРВИ). На следующий день обратился в страховую через Вайбер. Потребовали номер полиса, фото всех страниц заграничного паспорта и описать симптомы.
Порекомендовали поликлинику. Мол Вы там сами все оплатите а мы вам вернем потом деньги. Добрался в поликлинику, оказалось что она закрыта. Я им немедленно об этом написал в Вайбере. Но ответа не последовало. После 15 минут ожидания возле закрытой двери поликлиники, я уехал обратно в гостиницу. И только через пол часа меня набрали сообщить что оказывается заходить нужно через задний двор!!! Понятное дело что будучи больным, возвращаться у меня не было ни сил, ни желания. Договорились что уже пойду к врачу на следующий день. Мол понедельник, и там будет уже легче найти врача. Обещали покрыть посещение гарантийным письмом чтобы не было нужды платить свои деньги и потом ожидать их компенсации.
В понедельник до 12 дня со мной вообще никто не связывался. Пришлось в вайбере напомнить что я жду назначения встречи с врачом. В ответ, меня начали спрашивать о моей цели поездки в Польшу и как подсказку к ответу спросили не приехал ли я на работу в Польшу. Не знаю, наверное в PZU себя возомнили польскими пограничниками. Я потребовал указать пункт в договоре где есть такое требование для получения страховки. В ответ мне сообщили что из-за того что я не предоставляю требуемую информацию, они не могут установить валидность моей страховки. Опять я попросил сослаться на основание какого пункта договора они могут требовать такую информацию. Также я попросил представителя который общался/лась со мной в чате, представиться. Представитель проигнорировал/ла мои требования и опять сказал/а что нужно указать эту информацию так как они не смогут установить "валидность моей страховки" Я опять попросил указать в соответствии какого пункта договора они вправе требовать такую информацию. Также я повторно попросил представителя представиться. Опять мои требования были проигнорированы. Дальше представитель сообщил мне адрес где мне назначена встреча с врачом но указали что гарантировать оплату с врачом смогут лишь после предоставления информации о цели поездки в Польшу. Время было специально выбрано за 20 минут до закрытия поликлиники чтобы мне насолить и оттянуть предоставлении медицинской помощи, не взирая на то что я сообщил о страховом случае днем раньше. Я им отправил повторно фото польской визы, где цель выдачи визы указано 02 - то есть посещение родственников и друзей. И спросил является ли это ответом на их вопрос. Дальше представитель начала меня спрашивать - а когда именно я заболел - еще на территории Украины когда ехал в Польшу или уже в Польше. Опять пытаясь найти повод чтобы отказать в предоставлении страховой медицинской помощи. Когда же я сообщил что в Польше, наконец сообщил/ла что мне будет назначена гарантия оплаты и я могу обращаться в поликлинику в 19:40. В назначенное время я пришел в поликлинику, но на моё удивление, меня попросили оплатить 250 злотых за посещение врача. Я сразу же начал требовать от страховой чтобы мне срочно позвонили так как до закрытия оставалось лишь 20 минут, но мне лишь в 19:53 сообщили что отправят гарантию оплаты в поликлинику. Понятно, что за 5 минут до закрытия меня уже никто принят не мог и как результат, я третий день находясь в Польше не могу получить от PZU Украины медицинской помощи!!!
ВЫВОД: Я настоятельно не рекомендую это страховую компанию. Ни в коей случае не обращайтесь к ним. Не платите им деньги чтобы потом трепать свои нервы. В случае беды, они Вам не помогут, как в моем случае. Ладно, у меня лишь ОРВИ. Представляю чтобы было если болезнь была намного серьезнее. Я сам больше никогда не буду пользоваться их услугами, и вам настоятельно не рекомендую.
С PZU перезвонили, спросили, как прошло? Он спросил, оплачивают ли лекарства? Ответили, что покупает сам, но сохраняет чеки с аптеки, копию рецепта, справки от врача, подтверждающую, что он там был, предоставляет им, пишем заявление, его рассмотрят и оплатят. Он в декабре приехал на праздники, съездили в страховую, всё предоставили и через недели три нам оплатили за лекарства. Может, если бы был на тот момент совершеннолетним, всё это оформилось бы проще.
Страховку мы оформляли стандартную, от несчастных случаев, неотложная помощь при угрозе жизни (типа того).
что (оказывается) мы нарушили условия договора ( т. к. пересекли границу ) . Слушайте ! Господа страховщики , вы че ДЕБИЛЫ , мне что ,надо было ждать 3.5 дня. пока вы окажете неотложную помощь , или вы не знаете какая она -острая зубная боль . А лично пани Гопко -желаю пережить такуюже ситуацию . Дело не в деньгах . Вместо того чтобы извиниться , вы - отмазываетесь !!! Так что ,уважаемый ЧИТАТЕЛЬ , подумай !!!! стоит-ли страховаться в ПЗУ !!!!!
В довершение всего мне регулярно звонят агенты из этой страховой компании и предлагают купить полис ОСАГО с доп.опциями .При все при этом цена его выше чем в официальном прайсе-калькуляторе ОСАГО PZU Украина . Из этого напрашивается вывод-они или не владеют компьютером и не знают как войти в базу данных клиентов компании или они настолько отмороженные и бессовестные люди решившие что они самые лучшие.
Я хочу получить ответы на несколько вопросов :
Руководство компании знает кого берет на работу и кто регулирует цены полисов ОСАГО ?
Почему отличается цена полиса ОСАГО с одинаковыми признаками в Мариуполе и Днепре ?
Куда дели ксерокопии документов на дом ?
Компании которая не занимается тренингами по продажам продуктов страховой деятельности со своими сотрудниками и не хочет их контролировать трудно доверять.
Руководство компании забыло правило - один объективно довольный клиент приведет 10 человек ,а один недовольный уведет 100. Это если их интересует.!!!
Рассказывали что это очень удобно, что мол в течении месяца все решается, вам ни о чем не надо беспокоиться... Покупал ее всегда как на свою машину, так и машину жены, плюс докупал опции надеясь что они работают как надо, так как считал ПЗУ достойной компанией.
По факту: машину жены на стоянке ударила другая машина и поцарапала бампер, мелочь.. просто перекраска. Случилось это еще 7 июня, номер дела UA2016060700025.
Так вот они 2 месяца кормили нас каждую неделю байками, что деньги вот вот будут. Говорили что уже все оценили, передали дело то туда, то туда. По телефону сказали что оценили ущерб в 3600.
Нам деньги вообще были не нужны, мы ждали что они просто перечислят их своей партнерской СТО(официальный дилер) и там нам просто перекрасят бампер.
Перечислили на сто всего 2400, при том что это их партнерское сто и оно требует еще доплатить 500 грн.
Это все конечно незначительно, но это маленькая царапина была. Я могу себе только представить что было бы, если бы это было что-то серьезнее. В общем полное разочарование в ПЗУ, которую некогда считал хорошей страховой.
Мой муж, Якубышин Игорь Владимирович , офомлял полис в Визовом центре в Днепре, для выезда в Польшу по официальному приглашению на работу.
Сначала девочка, оформлявшая полис в визовом центре, два раза переспросив, едет ли он на работу или как турист (хотя и так понятно –виза на полгода!!!!) , все равно забыла оформить опцию «manual work», после чего нам пришлось уже в Кривом Роге подходить в офис и стоперативность и вежливое обслуживание. Но на этом положительное заканчивается.
Претензии к Вашей ассистирующей компании!!
Мой муж, совершая прогулку на велосипеде (мы предварительно узнавали, относится ли данный случай к страховому, - относится, т.к. муж не занимается велоспортом, но катается на велосипеде), упал и сильно повредил ногу – повредил кожный покров и был сильный ушиб, после чего ему трудно ходить, т.е. фактически хромает. Более того, позже оказалось, что начала болеть голова каждый вечер, т.е. видимо еще ударился и головой. Вечером 26.07.16 во вторник обратился по вайберу на номер указанный в полисе, изначально сообщил о ноге, т.к. голова о себе еще не давала знать. Как оказалось позвонить можно только на 044, других номеров в полисе не было, 5дол лимита не факт бы что эти расходы покрыли.
Во-первых, НИКТО ЕМУ НЕ СТАЛ ПЕРЕЗВАНИВАТЬ, как нам было сказано, я специально звонила на поддежку здесь в Украине и спрашивала – должны ли перезвонить клиенту, мне сказали - да. Вместо этого они тупо общались по вайберу, переспрашивали – обрабатывал ли рану, обращался ли самостоятельно за помощью и т.д. и все это В ПЕРЕПИСКЕ. Мы когда страховались в ПЗУ, то рассчитывали, что это не шарашкина контора, у которой нет денег на нормальный Асситант, чтобы перезвонить клиенту. А если человеку плохо? А если неудобно писать??
Далее, муж работает, просто так уйти с работы не может, попросил назначить к врачу на след день после 5 и сообщил, что свободен после 5, до этого времени ответить не сможет После 5 никто ничего не написал и не перезвонил, ЖДАЛ 3 ЧАСА, а потом стал писать сам!! Ему опять никто не перезванивает, а тупо переписывается – они дескать договариваются все еще, это была уже среда. Потом сказали, что звонили, а он трубку не брал, ну так предупреждал же, что на работе, у него там нет возможности ответить. В четверг вечером наконец сообщили, что можно подойти АЖ в понедельник (, т.к. у него случай не требующий неотложной помощи, это как они решили? – переписываясь в вайбере??? А где звонок, а где помощь в обработке раны???) к доктору – ортопеду!!! Почему не к травматологу???????. Ну да ладно, пусть так, главное, что окажут наконец помощь и все будет хорошо!!! Но нет….
…тут выяснилось самое интересное!!!
За прием врача нужно заплатить 100 злотых, за обследование, за лекарства – тоже нужно заплатить самому, т.е. по вайберу они сообщили, что НИЧЕГО НЕ ОПЛАЧИВАЮТ, а деньги вернут по приезду домой!! Мой муж только через полгода вернется домой!!!! Господа, вы хоть понимаете, что мы заплатили за страховку 1000 грн именно для того, чтобы обезопасить себя от таких вот непредвиденных медицинских расходов!! Это называется, простите, СОВОК.
Муж запрлату еще не получал, все денгьги четко расписаны на питание, проезд, проживание и отвалить лишние 300-400 злотых на врача (если не больше) НЕТ НИКАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ!!!
У МЕНЯ ДВА ВОПРОСА –1. что теперь делать мужу????? нога продолжает болеть и беспокоят головные боли, средств заплатить за врача нет. 2.за что мы заплатили 1000 грн???
Надеюсь ответов в духе – займите денег и заплатите за врача не будет, мы страховку покупали не для этого, чтобы сейчас бегать искать деньги.
Я собиралась тоже ехать в Польшу как турист и страховаться у вас, теперь точно этого делать не буду, не дай бог аналогичный случай и я останусь без медпомощи!!..
Я сомневаюсь, что это письмо поможет моему мужу получить медицинскую помощь, т.к. если у вас есть такое СОВКОВОЕ СВИНСКОЕ правило, что он должен сам заплатить, и плевать, что у человека может не оказаться денег. НО Я ПИШУ ЭТО К ТОМУ, ЧТО ЕСЛИ МЕНЯ СПРОСЯТ, ГДЕ СТРАХОВАТЬСЯ – ТО Я БУДУ ОТГОВАРИВАТЬ ОТ ПЗУ!!!!!!!!!!! Потому что не дай бог с Вами случиться такая же ситуация, когда не будет возможности заплатить за врача и страховка ВАША ничем не поможет!!! Не страхуйтесь в этой компании, ЕСЛИ ВАМ ДОРОГО ВАШЕ ЗДОРОВЬЕ!!
после звонка на горячую линию мне перезвонили и сказали, что он обратился в понедельник, и Асистант предоставил мужу адреса для обращения, но никто 4 дня не обращался, это НЕПРАВДА!! Обращение было во вторник 26,07 вечером. Все, что они написали по вайберу во вторник когда он обратился - "мы договариваемся, ждите" и никаких адресов!!! в ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВСЕМУ ЭТОМУ ЕСТЬ ПЕРЕПИСКА В ВАЙБЕРЕ. Он им сообщил, что может после 17.00 на след день, т.е. в среду. Ему звонили в среду утром, когда он был на работе и ответить не мог, а когда написал им после работы снова, они сказали - ну вы 7 часов не отвечали, мы договариваемся, опять ждите!! Т.е. вместо помощи его же и сделали виноватым. Муж и ждал соответственно, пришлось снова идти на работу на след день в четверг с больной ногой. Адреса куда обратиться, наконец написали только вчера 28.07 в четверг вечером, а прием на понедельник только на 1 августа!!! или аж на 9 августа!!!, он сказал на 1 августа, чтобы быстрее. А сегодня 29.07 днем они пишут, что они сомневаются в неотложности его случая и пишут новое время на тот же понедельник, и что при этом НУЖНО ОПЛАТИТЬ ВСЕ САМОМУ!!!
Просьба ответить –
1. на каком основании принято такое решение?????? Есть вся переписка в вайбере, никаких вопросов о состоянии кроме дня обращения больше не задавалось. Муж писал при этом, что терпит боль. И при этом помощь была предложена изначально только на 1 августа!!! Человек уже 4 дня ходит с болью в ноге и терпеливо ждет назначения к врачу, а если там что то серьезное?? Кто за это будет отвечать??
2. На каком основании клиент должен оплачивать первичный прием??? Если компания не может организовать мед помощь при отсутствии денег у клиента, тогда предоставьте официальный ответ или отказ в предоставлении клиенту помощи в связи с тем, что он не может оплатить сам этот прием.
Хорошо, что в поездке ничего не случилось.
На майские ездила в Польшу. Все было классно, пока не подвернула ногу. Думала, что боль пройдет, но она только усилилась, голеностоп распух, наступать на ногу было невозможно.
Решила утром писать в страховую, чтоб помогли организовать помощь. Написала смс через их приложение, ответили быстро. А вот дальше - самое интересное. В больницу надо было добираться самостоятельно на общественном транспорте! Добрались в больницу, прошла регистрацию и сидела ждала прием врача. Ждала долго, передо мной тоже были люди. Тех, у кого состояние было хуже, чем у меня, обслуживали в первую очередь. Так вот,ждала свою очередь я очень долго. Часа 3. Ждала и читала всякие форумы как оказывают помощь в Варшаве и Польше. И это жуть, многие пишут про очереди, что ждут минимум полдня, пока очередь дойдет до них. А прием у квалифицированного специалиста ждут месяцами. Вот тебе и Европа. Так что, можно сказать, что мне повезло.
Потом врач осмотрел ногу, сделал снимок. Перелома не было, сделали перевязку и назначили лекарства (обезболивающее, снятие отека и синяков) + повязка специальная (типа нашего эластичного бинта). Услуги врача/клиники, мрт и повязку оплатила страховая. А вот в аптеке лекарства пришлось покупать за свой счет. Мне написали из страховой, что такое может быть и что нужно сохранить все чеки, справку из клиники с диагнозом, заполнить заявление на возмещение, приложив указанные документы. Ну и чтоб все понимали, таблеточки, мазь и вторая повязка обошлись в 230 злотых. опухоль на ноге прошла на след. день и я смогла завязать кроссовки :)
Когда приехала в Киев, пришлось ехать в страховую, заполнять заявление, сдавать справку, рецепт и чеки из аптеки. Через 2 дня 1506 грн перечислили мне на счет.
!!! ВАЖНО!!!
1.Очереди в клиниках и больницах Польши - это нормально. Поляки сидели и не возмущались вообще.
2.Не ждите скорую, она приезжает только когда больной в критическом состоянии (это я на форуме прочитала позже)
3. ВСЕГДА берите деньги с запасом. Страховая оплатила услуги клиники, потому что был рабочий день и бухгалтер клиники был на месте. В выходные платеж не смогут провести и Вам придется платить за лечение самостоятельно. А это ОГО-ГО сколько в пересчете на наши гривны(
4. Аптека не работала по безналу, платила за лекартва со своего кармана
5. Сохраняйте все чеки, рецепты, и справки из клиники с указанием диагноза.
6. Вот такая она, ЕВРОПА.
Филиал Одесский!!!!
Центральний офіс:
04112, м. Київ,
вул. Дегтярівська, 62,
тел: (044) 238 62 38, 581 04 00
факс: (044) 581 04 55
e-mail: mail@pzu.com.ua
Судя по номеру, Договор с Компанией был оформлен через посредника (брокера), напр., "EU Life" или "ІСК-Груп" либо аналог. Если это дейстивтельно так, то лучше связаться именно с Компанией, т.к. посредники (пока) выступают лишь в роли продавцов (к бухгалтерии Компании и к озможным Вашим вопросам, увы, не имеют никакого отношения).
В зависимости от Вашей конкретной ситуации, возможны такие варианты:
1) разорвать существующий Договор - в таком случае Вы сможете получить Выкупную Сумму;
2) возможно, Вам предложат (либо Вы можете поинтересоваться) вариант оплаты оставшихся взносов одним платежем;
3) редуцирование - это "заморозка" или "пауза" в части оплаты взносов. При этом Договор не разрывается, но действует лишь по одному риску (отход из жизни) - все дополнительные программы не работают. Взносы в этот период платить не надо. Когда меняются обстоятельства, можно оплатить как предыдущие взносы (за редуцированны период), так и за новый период (и продолжать оплачивать до концы срока действия Договора).
Возможно, в центральном офисе Вам смогут предложить и другие варианты.
Надеюсь, что мой ответ Вам поможет.
Василий (finadvisor.ua@gmail.com)
С другой стороны, если объяснений Вам не предоставляли, кое-что постараюсь Вам объяснить:
1) любая Страховая Компания (в том числе и "ПЗУ") компенсирует подобные затраты (если они были оплачены Клиентом самостоятельно и имелись чеки) по курсу Нацбанка на момент такой выплаты (курс мог быть ниже).
2) банк за свои услуги также взимает оплату (каждый банк устанавливает ее сам).
Компания "ПЗУ" также предлагает компенсацию по дополнительной опции "Несчастный случай". Выплата осуществляется в процентах от той суммы, которая указана в конкретном полисе (для "ПЗУ" эта сумма может варьироваться от 5000 до 80 000 грн. - конкретную сумму либо Клиент выбирает сам, либо ему может порекомендовать специалист, который оформляет полис). В зависимости от тяжести травмы, выплата может составить от 2-3% до 100% выбранной по этой опции суммы.
В какой компании покупать страховки, решать только Вам. Выбирайте тех. кому действительно доверяете и в ком уверены.
Если у Вас будут вопросы, обращайтесь finadvisor.ua@gmail.com (Василий)
Утром позвонили и направили в госпиталь Тбилиси. До Тбилиси 2 часа, но ближе помощи получить нельзя. В госпитале отдал документы, меня продиагностировали и оказали первую помощь, несмотря на небанковский день. По итогу обследования у меня внутрисуставный перелом запястья со смещением, который требует операционного вмешательства, что было отражено в заключении врача. заключение было готово около 15-00 по местному времени. Госпиталь был выбран страховой компанией, я рассчитывал на налаженное сотрудничество и оперативное решение страховых вопросов. Следующие 4 часа я просидел в холле клиники ожидая гарантийного письма от страховой. Мне на вопросы по телефону отвечали “скоро отправим”, “ваше дело в приоритете” и прочее. Ближе к 19-00 страховой агент по телефону начал узнавать у меня “в счете указан гипс, эластичный бинт и фиксатор, вы можете описать как это выглядит?”. Объяснял, не знаю почему нельзя было это узнать в самой клинике. В конце концов в клинике получили гарантию оплаты, мне выдали документы. По дороге Гудаури мне позвонил агент и выяснилось, что про операцию они в первый раз слышат. На тот момент заключение врача было отправлено в страховую более 4х часов назад. На мой резонный вопрос, как они могли пропустить фразу Surgery is recommended, мне ответили невероятное “это не точная формулировка, возможно врач имел в виду гипс”... Договорились, что на следующий день страховая разберется и сообщит мне детали. Ощущение, что люди в страховой впринципе не читают документы целиком, несмотря на немалое время обработки.
Сегодня, 04.03.2016 утром мне позвонила менеджер страховой и предложила съездить в Тбилиси узнать у доктора детали, которые вчера обещала мне прояснить. 2 часа в одну сторону. По очевидным причинам я отказался, довольно хамски предлагать клиенту выполнить свою работу. Сейчас вконце дня страховая рекомендует мне сдать билет, купить новый и вернуться на Украину. Причем: затраты на операцию мне покрыты не будут, помощь в сдаче.покупке билета мне оказана не будет, а на вопрос, покроет ли это страховая, мне сказали что рассмотрят это (никаких гарантий). На вопрос “как я с поломанной рукой донесу снаряжение и багаж?” мне ответили “попросите таксиста или кого-то в аэропорту”.
Пока страховая не вселяет никакой уверенности. Сейчас буду звонить в Киев, посмотрим, смогут ли решить мою проблему в головном офисе..
UPD:
"Валерію, ми розглянули Ваше звернення та перевірили роботу кол-центру. По місцю Вашого проживання, Вам не змогли надати кваліфіковану медичну допомогу, оскільки місцеві лікарні не мали необхідного обладнання (рентген). Саме тому Вас направили в м.Тбілісі. В клініці Тбілісі Вам надали необхідну мед.допомогу. Ми оплатили рахунок на 230 доларів, але оскільки в цей день в Грузії вихідний (День матері) в клініці не було бухгалтеру, прийняти міжнародний платіж вони не могли. Через Ваш стан, лікар рекомендував провести операцію коли мине тиждень, не раніше"
UPD#2
"Отправляем Вам заполненную доктором форму рекомендаций к транспортировке.
Просим обратить внимание, что доктор отмечает, что Вы можете вернуться в страну постоянного проживания для проведения дальнейшего лечения / операции. Также ближайшая возможная дата транспортировки (ввиду имеющихся у Вас билетов на самолет) 09.03.16. "
а еще я всегда думал, что медицинское решение не зависит от уже взятых билетов пациента. если бы у меня билеты были на май, то до мая операцию можно не делать?
Жаль, что в Вашем случае сложилось иначе.
Кстати, если для Вас это важно и актуально, то можете поинтересоваться вариантом программы "Студент" - она разработана специально для тех, кто по какой-то причине по месту обучения не будет иметь медицинской страховки. В таком случае эта программа сможет покрыть до 300 000 евро (для Европы) или до 300 000 долларов (для других стран) по медицине (плюс есть другие опции). Детали уточняйте там, где будете оформлять новую страховку.
Что же касается отказа в выплате, то это могло быть связано с тем, что при указанном диапазоне для возраста 40-55 лет за рулем (и виновником ДТП) был водитель младше 40 или старше 55 лет.
А бдительность действительно может помочь избежать подобных не очень приятных ситуаций.
Будуть питання - звертайтесь.
Кстати, в таком случае поможет ПРЯМОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ - т.е. когда СК Пострадавшего выплачивает ему, а с Виновником разбирается сама. Говорят, что уже к концу весны 2016-го будет более 15 компаний, которые будут предлагать такую услугу. При этом СК "ПЗУ Украина" оказалась первой в Украине, которая предложила Прямое Урегулирование своим клиентам еще с 01.12.2014 (хоть и как дополнительную добровольную программу за отдельные деньги).
Если какая-либо компания предлагает "скидку" именно на "Зеленую карту", то следует уточнить:
1) будет ли полис оплачен полностью;
2) КТО доплатит разницу;
3) как будет выплачивать страховая компания, если Вы (Клиент) оплатите меньшую стоимость.
А главное - требуйте ЧЕК (банковский, платежного терминала) или иной официальный документ с "мокрой" печатью об осуществленной оплате (для собственного успокоения), в котором обязательно должна быть указана ПОЛНАЯ стоимость полиса.
Да, и наиглавнейшее: чтобы Вас "случайно" не развернули на границе в обратном направлении или не обязали купить еще один полис, который будет ПРАВИЛЬНО оформлен и оплачен, а что еще хуже - не отказались выплачивать в случае ДТП (т.к. полис со скидкой окажется "утерянным" или "испорченным") проверьте действительность купленного полиса на сайте http://www.mtsbu.ua/ua/ - им же пользуются погранцы и таможенники смежных с Украиной государств.
К слову: если полис выписывается через компьютерную систему (напр., так делается в СК "ПЗУ Украина"), то он тут же вносится в базу данных МТСБУ. Если Вам выпишут полис вручную (ВНИМАНИЕ - законно использовать полисы образца 2015-2016 года формата А4), то также вручную обязаны вписать специальный идентификационный код, индивидуальный для каждого полиса (он генерируется автоматически компьютерной системой либо заказывается в Вашем присутствии с помощью телефонного звонка либо СМС у МТСБУ - это ОБЯЗАН сделать специалист, который Вам выписывает "зеленку").
ПЗУ очень хорошо себя зарекомендовала )
Касательно выплат по КАСКО, то наверняка в Вашем случае износ не учитывался (или я ошибаюсь? В некоторых случаях Клиенты выбирают все опции = "полное КАСКО", но при этом либо франшизы большие, либо все-таки выбирают опцию "с учетом износа" - а все это уменьшает стоимость полиса ( = псевдоэкономия). При этом для выплаты может учитываться стоимость аналогичного автомобиля на дату ДТП (отсюда и минус 100 000 - франшиза, износ или рыночная стоимость). Это практика всех компаний (для каждого конкретного случая).
Насколько мне известно, "ПЗУ" - одна из тех компаний, которая предлагает действительно качественный сервис и осуществляет реальные и правильные выплаты (наряду с другими лидерами страхового рынка).
В принципе, сама страховая действовала, в целом, приемлемо. Однако, девушка-консультант, которая занималась моим делом оказалась крайне непрофессиональным сотрудником. Перечень нарушений и "странных" действий последней:
1) Само яркое. Случилось в день оформления страхового случая. После заполнения уже 10 бумажки, мне принесли ещё две. В одной печатными буквами были обозначены мои повреждения, во второй должны быть "от руки" написанные повреждения. На первом бланке (печатными) было написано одно из двух повреждений (битый поворот и битое крыло, написано было только про поворот). Дописал. Вторая бумага вообще была пуста. На мой резонный вопрос "под чем я подписываюсь?" сказала "вы подпись поставьте, а я там потом повреждения допишу". Попросил сначала заполнить бланк. После этого "попортил" всё, где что-либо писал, чтобы не было возможности дописать.
2) Далее девушка сказала, что до конца недели (оформлялись в понедельник) со мной свяжется оценочный эксперт для уточнения (если необходимо) конкретной стоимости ущерба. В конце недели снова поехал в офис, так как никто со мной не связывался. Сказали, что в понедельник та самая девушка-консультант меня наберёт и вот уже наверняка скажет, когда будет какой-то прогресс в деле. В понедельник под вечер пришлось снова ехать в офис. Девушка невинно ответила, что звонить должна была не она, а эксперт. Здесь уже вмешался директор, обещая взять моё дело под контроль и завтра решить вопрос. Через 20 минут позвонила консультант и сообщила, что эксперт в отпуске, как оказалось, и будет завтра. На следующий день снова пришлось ехать, так как эксперт не спешил договориться на какую-то дату. Сказали, что "ждите, это всё не от нас зависит, а от Киева".
3) Когда Киев наконец-то разродился, меня вызвали подписать бумагу, что я согласен с посчитанной ими сумой. Приехал на офис. В бумаге было много цифр и букв. Спросил у девушки, что значат некоторые обозначения, ответ не получил, ибо "не знаю". Попросил "Покажите мне, пожалуйста, где написана окончательная сумма, которую я смогу получить "на руки"?". Показала на строку, где было написано "3021грн". Поставил подпись. Спросил "Когда можно ожидать?", консультант ответила "В конец этой недели - начало следующей".
4) Начало следующей недели медленно перешло в среду и я решил снова поехать в офис за уточняющей информацией. Оказалось, дело на рассмотрении юристов, я задал весьма резонный вопрос "а зачем же вы говорили в начале этой недели ждать?" на что получил сначала стандартный ответ, что всё зависит не от нас, а от Киева, но потом девушка уточнила, что на страховые случаи вообще выделяется 40 дней. Зачем было говорить про пару дней, непонятно.
5) Пришла смска с банка о начислении 2200грн. Удивился, позвонил всё той же девушке, на что он ответила, что там снизу написан процент, который вычитается из суммы, называемый "износ деталей" (вообще интересное понятие износа крыла, как будто не будь аварии, крыло само бы со временем погнулось и "выплюнуло" поворотник). Спросил, отчего же вы показывали мне сумму в 3021грн, как конечную? Услышав в ответ "Ну, может я что-то не так объяснила, извините" понял, что консультант особой ответственностью не отличается.
Итого, несмотря на то, что деньги я получил, в целом впечатление осталось крайне негативным. Офис захламлен, на одном из очередных приёмов директор что-то кричал про "крайнюю плоть" и "хачей" (дословно).
Ваш відгук